變革是在正常的工作過程中進行的，它需要有領導。人的習慣和舊的文化都會抵制變革．只有強有力的領導才能帶來變革。使許多高層經理感到困惑的是這種領導力從何而來。培訓部是否應該負責提高管理技能？人事經理是否應當負責人才開發?這些人都是專業人員．他們缺乏領導變革的能力。我從來沒有聽說過有哪個企業在缺乏強有力的高層經理的情況下能夠獲得變革的成功。

  既要實現強有力的領導，又要實行一致意見的管理方式是十分因難的。許多我熟悉的經理領導了變革，但他們每個人都被指責為武斷地領導變革。這是沒有辦法的辦法。最好是既創造變革，又使所有的人都感到有責任去變革。如果不能兩全，那么寧可要武斷的領導，也不要放棄變革，因為變革是企業成功的關鍵。

  山姆·特納當上弗吉尼亞保險公司的總經理后，感到變革是當務之急。弗吉尼亞保險公司并沒有遇到什么麻煩．而且成功地在行業中經營了一百二十年，在英國南部享譽頗高，擁有一千—百個代理商和廣大忠誠的顧客。可以用“平靜”這兩個詞來概括公司以往的文化。要是山姆當時覺得外部環境將繼續保持不變的話，他也就安于現狀了。但山姆意識到保險行業將面臨一場巨大的變革，會產生新的產品、服務和競爭對手。要么是變革的受害者，要么是爭當勝利者，山姆選擇了后者。

  要是大多數高層經理都同意山姆的意見的話，變革就會容易得多。實際情況卻不是這樣。山姆承認自己專制地推行了變革措施。他實行了新的保險政策，建立了新的銷售渠道，采用新的廣告宣傳，向整個行業提出了挑戰。與此同時，他還建立了新的規章制度，使公司的工作周轉時間從兩個星期降到四十八個小時。山姆經常和雇員一起談話，提高他們的工作熱情；他不斷提起“緊迫感”、“事業心”，他十分注重工作的動力，每天都要檢查工作情況。變革的動力創造了英雄和榜樣，開發攻關小組的一位婦女職員在工作最關鍵的時刻被送進了醫院，結果她未經大夫允許就私自出了院，半夜開車直奔辦公室，目的就是為了使攻關小組按時完成任務。山姆每次談起變革時都要提到達件事和其它類似的事情。

  三年之內，弗吉尼亞保險公司有了突破性的發展，在本行業中占據了主導地泣。他們在全國范圍內建立了銷售網絡，并在1983年上半年使人壽保險額比1982年翻了一番。當變革過程已全面展開之后，山姆就逐步放慢節奏，并努力讓每一層的雇員都來關心和參與變革。山姆認為一開始的專制是必要的，不可缺少的。

  變革的方式，是專制還是統一意見，取決于外部環境的緊迫程度。如果外部環境不是那么緊迫的話，最好是在高層經理中達成一致意見后再進行變革。但如果外部環境馬上要發生變化，直接關系到企業的生存和利益，總經理就有責任實行專制的變革，哪怕是其他人不歡迎或不理解也要這么干。