公司給人員培訓(xùn)的目的是為了讓管理人員有新的行為和表現(xiàn)，是為了讓管理人員提高雇員的工作成績。受過培訓(xùn)的管理人員或經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具有不同的表現(xiàn)。
培訓(xùn)之前首先應(yīng)明確今后所要采取的行動(dòng)。我一直運(yùn)用著一個(gè)普通的行動(dòng)序列，這一序列在提高生產(chǎn)力和變革文化的實(shí)踐中收效很好。
培訓(xùn)時(shí)間一般應(yīng)為每周兩小時(shí)，共四至六個(gè)月。上完第一堂培訓(xùn)課民后，管理人員就必須開始運(yùn)用所學(xué)的知識。培訓(xùn)過程的前兩至三個(gè)月內(nèi)，每個(gè)管理人員必須制訂“行動(dòng)計(jì)劃”，這些行動(dòng)計(jì)劃必須運(yùn)用所學(xué)的知識。管理人員可以任意選擇一個(gè)他認(rèn)為應(yīng)當(dāng)改進(jìn)的工作變量，這個(gè)變量應(yīng)當(dāng)是具體的，對以衡量的。然后，他要決定如何來衡量工作成績，如何以圖表來表示數(shù)據(jù)，要采取什么行動(dòng)來改進(jìn)工作，并制定檢驗(yàn)工作的計(jì)劃。這些計(jì)劃都要在培訓(xùn)班公開討論由大家來評判討論這些計(jì)劃。行動(dòng)計(jì)劃通常包括對工作中存在問題的新分析、調(diào)動(dòng)雇員一起解決問題的計(jì)劃、數(shù)據(jù)反饋和對雇員工作改進(jìn)的肯定。這些計(jì)劃只代表個(gè)人的職責(zé)，而不代表管理性質(zhì)或個(gè)人地位的根本改變。
到培訓(xùn)過程的第四、第五個(gè)月時(shí)，每周的課程則應(yīng)注重主持小組會(huì)議、聽取他人意見和解決問題的技能。這一階段應(yīng)建立一個(gè)小組管理系統(tǒng)(通常包括企業(yè)的每個(gè)成員)，每個(gè)管理人員既是下一級小組的負(fù)責(zé)人，又是上一級小組的成員。這樣就形成一個(gè)企業(yè)從上至下、緊密相聯(lián)的小組序列。這個(gè)系統(tǒng)決非是自愿的，而是企業(yè)新的管理方法的實(shí)施。管理人員必須知道小組會(huì)議何時(shí)召開，小組會(huì)議一般每周一次，應(yīng)該有事先計(jì)劃好的議程。議程通常包括下述內(nèi)容：
1．首先要對前一周的工作進(jìn)行評估，包括主要數(shù)據(jù)的圖表顯示，以便小組能夠全面了
解情況。
2．制定改進(jìn)下周工作的目標(biāo)。
3．小組要分析成績表中出現(xiàn)波動(dòng)的原因，尋求改進(jìn)方法。
4．小組必須公開肯定一些表現(xiàn)突出的個(gè)人，或小組本身取得的優(yōu)異成績。
這些小組會(huì)議的內(nèi)容應(yīng)該是十分具體的、有組織的，它使每個(gè)管理人員都能在實(shí)踐中考核自己的技能。如果人們在接受培訓(xùn)前就知道要召開這些小組會(huì)議的話。他們的學(xué)習(xí)效率將會(huì)大大提高。
不用說，很多管理人員會(huì)對這些小組會(huì)議感到很棘手，但只要有人親臨指教，他們就能夠克服一開始碰到的困難。最初的小組會(huì)是為了讓大家有所適應(yīng)并不是為了檢驗(yàn)工作或制定目標(biāo)。這種過渡是必然的、正常的。管理人員對小組會(huì)可能有兩種反應(yīng)：一種是“我會(huì)適應(yīng)的”；另一種是“我倒要看看開這種會(huì)有什么用”。小組會(huì)議應(yīng)該讓管理人員的反應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;你們這些人認(rèn)為我們在培訓(xùn)中能起什么作用?”
這種小組會(huì)議是為了讓管理人員調(diào)動(dòng)所有雇員都來參與管理工作。如果他的工作成功，他就會(huì)感到自己對工作的責(zé)任，他們就會(huì)相信自己為企業(yè)作貢獻(xiàn)的能力，相信自己可以對企業(yè)的決策和成功有所作為。這樣做能激發(fā)雇員的思想和熱情，提高勞動(dòng)生產(chǎn)力，反過來又能肯定管理人員所采取的新的管理方法。
到了培訓(xùn)過程的第六、七、八個(gè)月，課程可以著重考慮質(zhì)量控制問題，這是在實(shí)行自我管理中特別需要強(qiáng)調(diào)的技能。這段時(shí)間要對工人進(jìn)行培訓(xùn)，使他們也能參加自我管理小組，并能自己解決問題。在所有培訓(xùn)階段結(jié)束之后，參加培訓(xùn)的人必須有具體的、有計(jì)劃的實(shí)際行動(dòng)。
既不產(chǎn)生行動(dòng)，又不能得到肯定的培訓(xùn)無疑是時(shí)間和投資的浪費(fèi)。