“所謂產品質是好，是什么意思?是不是只是自己認為好呢?”

    質量是表示產品價值的“尺度”。把各種各樣的產品使用于各個方面時，必須具有能夠滿足各個方面使用目的的性能。雖然是相同的產品，但當其用途不同時，它所具備的性能也就不相同了。只是產品的檔數高(質量好)，不一定就算好，最重要的問題是要使產品的質價相稱。

    就質量問題來看最重要的有如下兩點：

    (1)  在這個問題上主要是要考慮價格，因為不論多么好的產品，如果價格過高，不但賣不出去，同時消費者也得不到滿足。

    “你是否知道，生產出什么樣的產品才能使消費者滿意呢？”

    “使用高級紙印出來的報紙是5分錢一份，用普通紙印出來的報紙是1分餞一份，其內容相同，你買哪一種呢?”

    歷來人們都把自己作為產品的銷售者來進行生產，而從現在起要把自己作為購買者，也就是請你站在消費者的立場上進行生產。

(2)  要把消費者所希望的質量要求－－真正的質量和性能搞清楚。就拿自車來說吧，騎走輕快、結實耐用、少出故障等，都是使用者的要求吧！我們就把用戶的這些要求稱為真正的質量。對于這些真正的質量，我們必須站在使用者的立場上來加以考慮和研究。比如使用者對自行車是怎么個用法，自行車是怎樣起作用等。如果單憑自己的想法，片面的認為這個或那個是重要的，那就必然要引起出乎意外的差錯。譬如說自己認為這個點心的味道好，可是在消費者方面很多人都認為不好，那么這個產艙還有什么價值呢？

除上述兩點外，再就是尺碼的公差和產品的純度也經常會成為質量方面的問題。但是這是不是消費者所要求的真正的質量呢?譬如說，自行車騎走輕快，這才是真正的質量。而不論怎樣合乎公差，只要騎走發沉，那么顧客就會發牢騷的。

 　　如上圖所示，為了要把真正的特性搞好，比如抓住了尺碼Ａ的公差問題。換句說，A并非是真正的質量，所以要抓住它，就因為它是代用特性。我們平時在現場所抓的產品的真正質量，就是讓用戶使用起來比較方便的代用特性。

    “大家正在努力抓的代用特性，必須是能使真正特性得以提高的代用特性。否則的話，應該抓的你不抓，不該抓的你卻起勁地抓，這樣的質量管理，豈不等于牛頭不對馬嘴么！”

　　(3)不能只說質量的好與壞，要盡可能把好到什么程度用數字表示出來。實際上有很多東西是很難用數字表示出來的。例如酒的味道以及觀感、觸覺這樣的東西，是需要依靠感官來判斷好壞的。盡管如此，這類東西也要盡可能地用1—5分制來進行評分才好。

    關于公司和工廠使用的原材料以及所生產的產品，都應該盡可能地用數字把它的質量表示出來。要避免采取毫無根據地表示好與壞的方法。為達到這一目的，只要很好地研究一下計量工具和計量方法就可以了。而且最好采用在車間就能立刻判明誤差較小的方法。

　　(4)其次是質量的離散性問題。例如，我們要從商店購買一部分燈泡。甲公司的燈泡壽命(點到斷絲)，具有從500個小時到1，500個小時左右的離散性。而乙公司的燈泡壽命具有從900個小時到1，100個小時左右的離散性。若買甲公司的燈泡，雖然清楚最多能用1，500個小時，但弄不好可能碰上只點500個小時就斷絲的燈泡。買乙公司的燈泡，雖然知道不能用1，500個小時，但就是最壞也能用900個小時。

    在這種情況下，諸位愿意買哪個公司的燈泡呢？如果是價格相同的話，恐怕都要選購質量均衡離散性小的吧。所以在表示質量時，不僅要表示出平均值，同時還要表示離散性。

    對電氣和機械零件來說，它的離散性更為重要。在車間已經組裝好的成品，因為零件離散性大，造成損壞更換時，不但會給用戶造成很大麻煩，而且往往還會因為一個零部件報廢一臺機器。如果零部件的公差很規格，不用動手修理就能組裝成分毫不差的合格品，那該是多么令人心情愉快的事情啊[

    但是，必須正確地認識到質量一定會有離散性。如果表示質量的數字沒有離散性，總是一個個地羅列著同樣的數字，不用說肯定是發生了值得懷疑的問題。當出現沒有離散性數字時，不是在數字上有虛假，就是在計算數字的方法或測定的方法上有缺點。所以，每當總是出現相同的數值時，千萬不能心安理得，很有必要好好研究研究。否則就有引起重大錯誤的危險。