每當經理們談論部下的不良行為時,我常常問他們:表現好壞對雇員來說有什么差別呢?那有什么要緊呢?對于干得出色的人給予什么獎勵呢?從雇員角度看,回答很可能是:工作再努力,再快,再利索,結果還不是都一樣。經理如果干得好,日子就會過得舒適些。而雇員們的生活不會變。干得好也得不到報償,這是人們不愿好好干的最普遍的原因。
企業的文化和精神受著經理思想觀念的嚴重影響。有的經理對職工的成績不予表彰,認為“那是該干的,憑什么要獎賞?”現在企業界正在出現一種建立獎懲制度的趨勢。善于鼓勵職工優點的經理,通常不稿個人專斷,提倡共同參與,并關心職工。而那些偏好采取懲罰手段的經理,一般都因循守舊,易受傳統管理習慣的束縛。我所熟悉的一些企業,如雷諾茲煙草公司、3M公司、霍尼韋爾公司和IB M公司,都竭力獎勵所有令人滿意的行動。
我仍記得第一次訪問雷諾茲煙草公司的情景。這個公司位于北卡羅萊納州的溫斯頓一塞勒姆市。它在那里的位置,相當于美國政府在華盛頓哥倫比亞特區所處的位置。卷煙廠設在溫斯頓一塞勒姆市中心,行馳在高速公路上的汽車里的人都會被那誘人的煙草芳香所吸引。身材魁梧的副廠長咸爾·哈尼斯,從小就在這家工廠工作。他一邊走,一邊向我介紹一部能像機槍一樣快速吐出煙卷的機器。廠房的舊木地板明亮如鏡,家庭主婦見了也會羨慕不已。半路上他把一個40來歲的女工叫住,問她最近得了中風的父親身體怎么樣。她是個最普通的合同工,但他卻親切地直呼其。她以同樣方式回了禮。哈尼斯繼續注前走著,這時他又去喊一個維修工:“嘿!哈羅德,過來給我們講講這張圖表好嗎?”哈羅德昂頭挺胸走過來,有—股自豪勁。他講完圖表后又做了一大套解釋,我聽得有些不耐煩了,但威爾卻認真聽著,不時點點頭,問些問題.看上去真地很感興趣,我也只好裝出一付聽講的樣子。哈羅德的話一完,威爾使轉向我論 “哈羅德是這兒的一處好手。這圖表是他想出來的。”然后又轉向哈羅德“伙計,把間表掛好吧:”我們離開時,哈羅德的自豪感又增添了幾分。
回到威爾·哈尼斯的辦公室,我倆坐下來繼續談論。忽然,我的注意力被他桌后書架上的藏書所吸引。仔細—瞧.可謂五花八門、其中竟然還有索伊斯寫的童話故事。我問他干嗎要把這種書拿到辦公室里來。他回答說.每當遇到雇員拒絕以合作的態度解決問題,或對別人的觀點看不慣而產生麻煩時、他就叫他們到辦公室挑一本合適的書看看。這可是我遇見過副最獨特、可能也是最有效的糾正錯誤的辦法了。
雷諾茲煙草公司是—家有人情味的公司。與其說它是一個企業、不如說更象一個公社,一個教會或家庭。人們彼此了解,至少在外人看來,他們確實相互關心、相互照顧。因此,我們不必專門培訓經理們去“捕捉”身邊的好人好事。積極的獎勵措施使這一企業本來就十分良好的工作氣氛錦上添花。這樣的工廠具有一流的生產力,而獎勵與賞識的巧妙運用則把生產力不斷推向新的高度。