社會與環境的激劇變化，導致品質問題的不斷出現與發生，其中四大主要因素：

n   A、信息時代的到來，導致環境的急劇變化

n   B、更激烈的競爭

n   C、更高的客戶要求

n   D、不穩定的人力資源

中國幾十年的發展，可以說是翻天覆地，發展速度令人欣慰，不容置疑的是各種問題也層出不窮，那么如何面對和解決這些問題呢，特別是對制造企業而言，就顯得尤為重要。

從豐田公司的4P、十四項原則中，置于頂層的是持續的改進與學習，不難看出解決問題顯得多么重要，我們不得不認同豐田的管理模式和精益生產理念。

面對制造企業中存在的突出品質問題，我們該如何來解決呢？

1、    首先、成立品質改善跨部門小組

生產中存在的品質問題，往往牽涉到多個部門，如：生產、品質、工程技術、采購、設備等部門，這就要求我們要將相關的部門和相關的負責人組織起來，一起去分析、研究、尋找可行的解決方案，并一起付諸實施。

2、    建立品質問題處理和解決平臺

企業內部必須建立：品質例會（如周例會、月例會）、品質異常會議（當品質問題發生，有必要一起開會溝通時）、品質異常反饋處理機制等制度。

3、    明確解決品質問題的責任部門和責任人

明確解決品質問題的主要部門和主要責任人，以及協作部門、協

作人員，明確解決問題的完成時間、目標效果；由上司或相關人員對實施過程中的具體情況和效果進行跟進、確認，以確保問題得到切實解決。當品質問題得到圓滿解決時，公司領導對有功人員要給予表揚和獎勵，同時對一些工作不足或存在問題的人員實施批評與處罰。

                           明睿企業管理咨詢公司  陳景華