課程前言：
您是否遇到這樣情況：
1.在行政工作中沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知行政管理工作
2.不知如何把握上級(jí)的意圖，完成任務(wù)
3.感覺工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏
4.行使對(duì)外界社會(huì)的管理職能時(shí)沒有感覺到有很多事物的“黑洞”要提防
5.想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省
6.對(duì)行政工作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不清楚
7.在公司的職位地位不理想，與各部門溝通不順暢
8.要干的事情太多，社會(huì)資源也有很多，但不知如何利用社會(huì)資源
9.對(duì)于如何管理公司的系統(tǒng)性整體行政事務(wù)心中沒底
10.想系統(tǒng)學(xué)習(xí)，提高行政管理技能，但沒有合適的傳授經(jīng)驗(yàn)課程，空有理論知識(shí)
課程背景：
隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。經(jīng)常聽到一些企 業(yè)高層抱怨手下的行政管理者還只是一個(gè)“高級(jí)勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從沒有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作； 同時(shí)也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認(rèn)同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有 效率地處理行政事務(wù)，而且感覺也沒有專門的培訓(xùn)來增加自己相應(yīng)的專業(yè)技能。
為了使行政管理人員有機(jī)會(huì)快速地全方位提升專業(yè)水平，特地開發(fā)了這個(gè)工作坊，相信各位在職行政管理工作的人士有一個(gè)全方位的認(rèn)知，并從多個(gè)角度提升自己的專業(yè)水平。
課程收益：
★提高基行政工作能力，逐步成為合格的企業(yè)管理層
★掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風(fēng)險(xiǎn)管理技能
★運(yùn)用專業(yè)的測評(píng)工具，了解自己的行為風(fēng)格并掌握針對(duì)性的改善方法
★學(xué)會(huì)快速判斷其它人行為風(fēng)格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率
課程內(nèi)容：
第一部分：怎樣看待我們的工作
1、現(xiàn)階段你的職業(yè)滿意度如何？你是否發(fā)自內(nèi)心熱愛自己的工作呢？
2、怎樣看待現(xiàn)在的職業(yè)，如何找到自己的職業(yè)定位呢？
3、用R&R五步法確認(rèn)和梳理目前的工作職責(zé)，明確目前的工作定位。
4、秘書/行政類工作究竟有哪些模塊？專業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備哪些能力？
5、我們的職業(yè)未來在哪里，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯？
第二部分：如何有效溝通從而提高工作績效
1、溝通的根本目的是什么？
2、你的職業(yè)生涯中遇到的最大溝通挑戰(zhàn)是什么？
3、良好溝通的前提和原則是什么？
4、我們應(yīng)該如何與我們的上級(jí)、平級(jí)做好溝通？
→如何領(lǐng)會(huì)對(duì)方的意圖，把握弦外之音？
→如何通過非語言行為了解溝通對(duì)象？（你處的位置都會(huì)影響溝通哦?。?/font>
→面對(duì)不情之請(qǐng)、對(duì)方有情緒、隔級(jí)上級(jí)越級(jí)指揮等特殊情況如何應(yīng)對(duì)？
→贊美和批評(píng)也有步驟和方法
5、學(xué)會(huì)換位思考，用PDP測評(píng)工具幫助我們更好的理解溝通對(duì)象
6、學(xué)會(huì)算賬，用數(shù)據(jù)說話
→行政費(fèi)用的類別
→如何使用數(shù)據(jù)來溝通
第三部分：高效的會(huì)議管理
1、練習(xí)：你所在的組織在會(huì)議中有哪些可以改善之處
2、會(huì)議成本分析
3、會(huì)議管理的兩個(gè)“三三三”法則
4、會(huì)議時(shí)間安排的技巧
5、會(huì)前準(zhǔn)備——會(huì)議議題的收集和安排
6、會(huì)中協(xié)助?——如何主持會(huì)議：開場白、會(huì)中異常情況的靈活應(yīng)對(duì)
7、會(huì)后整理——如何做會(huì)議紀(jì)要及會(huì)議決議的跟進(jìn)工作
8、總結(jié)：利用會(huì)議管理練習(xí)中學(xué)習(xí)到行政工作中遇到問題的處理方法和思維模式
第四部分：如何管理我們的時(shí)間，讓8小時(shí)更有效
1、時(shí)間管理的五個(gè)原則和三個(gè)工具
2、練習(xí)1：整理自己過去一天的工作時(shí)間，找出時(shí)間碎片，如何改善？
3、練習(xí)2：整理一個(gè)秘書的工作日程
4、讓自己不被干擾——學(xué)會(huì)拒絕
5、必須學(xué)習(xí)和掌握的重要工作方法——預(yù)防性管理
6、練習(xí)3：你立即需要?jiǎng)邮肿龅哪男╊A(yù)防性管理類工作
7、哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用來幫助提高工作效率
8、辦公室5S運(yùn)動(dòng)及文檔管理技巧
9、學(xué)會(huì)利用表單管理自己的工作
第五部分：項(xiàng)目性工作的組織管理與行政類工作手冊編寫
1、公司年會(huì)活動(dòng)的案例分享
2、項(xiàng)目型大型活動(dòng)組織的12字技巧
3、工作手冊編寫的重要意義——工作成果的載體及自我銷售的工具
4、工作手冊應(yīng)包含的主要模塊
5、手把手教你編寫工作手冊
6、工作手冊案例分享
第六部分：公文寫作簡介
1、公文寫作的概念及公文的要素
2、公文的類別
3、公文的行文規(guī)則
4、公文寫作的一般步驟
5、公文寫作的主題與材料
6、公文寫作的結(jié)構(gòu)和語言
7．幾種常見文體的寫作及練習(xí)