培訓對象：行政總監、行政經理、辦公室主任、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。
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課 程 背 景
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培 訓 目 的
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課 程 大 綱
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一、現代企業中辦公室的使命、目的和存在價值
二、行政管理的職責
1.新時期辦公室工作面臨的挑戰與機遇；
2. 辦公室基本職責分布圖；
3. 新時期辦公室工作的“四個轉變”；
4. 提高辦公室工作質量和效率的有效途徑
三、行政管理的權利
1. ARCPI權利模型
2.行政管理權利矩陣分布
2.行政管理權利矩陣分布
實操演練：行政主管職業生涯成功之道
第二講：行政管理人員的能力素質模型與建設
一、行政管理人員的能力素質要求
1、能力素質模型基本概念
2、行政管理人員的能力素質要求
2、行政管理人員的能力素質要求
3、行政管理人員的能力發展路徑與崗位圖譜
4、行政管理人員能力素質開發
實操演練：行政管理人員能力素質模型構建
二、行政管理人員溝通能力建設
1、溝通的意義與溝通水平的評價標準
2、常用溝通方式比較
3、溝通方法的技巧
聽的技巧 說的技巧 問的技巧 看的技巧
聽的技巧 說的技巧 問的技巧 看的技巧
案例實戰：如何跟素質不高的下屬溝通
4、如何與你的上司良好溝通
4、如何與你的上司良好溝通
案例分析：分組討論、實景演練
5、公文寫作
公文寫作技巧
金字塔寫作原則
案例：高級秘書何芬的煩惱
案例：高級秘書何芬的煩惱
實操演練：年中總結
6、PPT寫作法則與技巧
實戰案例：8步鑄就世界級ppt演講
三、行政管理人員解決問題能力建設
1、界定問題
2、分解問題
3、優先排序
4、分析議題
5、關鍵性分析
6、歸納建議
7、交流溝通
案例實操：公司10周年慶典
四、行政管理人員績效管理能力建設
1、行政管理人員績效管理指標庫建設
2、績效輔導與檢查計劃
3、績效考核
4、績效反饋面談與改進計劃
案例實操：如何考核公司秘書
五、行政管理人員制度管理能力建設
1、制度的目的
2、制度的管理規范
2、制度的組織體系
3、制度執行與考核
案例實操：車輛主管的解決之道
六、行政管理人員流程與制度管理能力建設
1、流程的意義和價值
2、流程的規范與標準格式
2、流程管理的組織體系
3、流程的執行與考核
案例實操：會議管理流程
第三講、 行政管理——行政統籌
一、行政事務性工作的內部分工
1、團隊建設
團隊建設的八個要素
團隊建設的五個階段
打造優秀的行政管理團隊
案例實戰：如何讓行政部出彩
2、前臺接待--企業的形象代表
電話管理
臺賬管理
快遞與差旅管理
3、秘書—/領導的得力助手
3、秘書—/領導的得力助手
時間管理
差旅管理
4、司機、保安、清潔工等的管理--企業的“行”的基本保證
4、司機、保安、清潔工等的管理--企業的“行”的基本保證
5、食堂管理
6、檔案管理
案例討論：食堂問題的苦惱
二、行政辦公費用管理
1、預算管理
2、行政辦公用品管理的三種方式
3、差旅行程管理
4、車輛管理不同方式
5、食堂管理
案例實操：如何制定行政管理部的預算
三、會議管理
1、會務分類－組織思路
2、組織階段：會前準備、會中協助、會后整理
3、如何擔任會議主持人
4、如何當好會議秘書？如何組織開會
5、如何避免陷于會議忙碌之中？
2、組織階段：會前準備、會中協助、會后整理
3、如何擔任會議主持人
4、如何當好會議秘書？如何組織開會
5、如何避免陷于會議忙碌之中？
6、會議督導
案例實操：組織總經理辦公會
四、接待管理
1、商務禮儀
2、商務接待
2、商務接待
行政人員的著裝、儀表、語言
行政接待安排與點菜
行政接待的無縫連接
分享收獲與行動計劃