卓越不等于盡善盡美。它代表的是一種支配著個人或企業的生命與靈魂的精神。人們不斷地盡善盡美努力．并在這一追求的過程中得到滿足。卓越來自善于學習，善于以積極有效的方式對周圍的環境作出反應。卓越并非某種具體的特性它來自能促使人們勤學上進的某些心理特征和習慣。這些習慣在特定的企業文化中是為人們共有的。

吉姆和比爾的差別在于，前者能取得卓越的成就，而后者卻欺騙自己去接受平庸的帽子。他倆都是各自企業文化的產物和代表，比爾生活中沒有令他祟拜和仿效的卓著榜樣，也沒有任何用來衡量、評價自己的標準或價值觀念。由于沒有這個標推．他就容易洋洋自得，這種自滿本身就是他平庸的根源：他的前進動力在于獲取成功的名聲，而不是在自我完善中尋找樂趣。由于他容易自滿所以他不想對反饋的信息作仔細分析，不愿聽別人的勸告和指教，更認識不到繼續學習的必要。相反吉姆卻有許多供自己學習的榜樣和良師益友。他還有從父輩和信仰那兒獲得的價值觀念，作為比較的基礎。他深受自我完善思想的感染．樂于聽取意見，不斷吐故納新。他對反饋的信息做深入細致的研究，從不自鳴得意。他對自己的不滿正是他取得成就的原動力。他相倍自己有能力把據形勢。萬一出了差錯，他勇于自我批評，并立即改正。