制訂目標(biāo)不必拘于形式，可以有各種各樣的目標(biāo)不一定就非得是那種以拯救全人類為理想的目標(biāo)。對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)能把爭(zhēng)當(dāng)同行業(yè)中最好的公司作為目標(biāo)就挺了不起的了。在個(gè)人電腦企業(yè)工作的很多經(jīng)理和雇員相信他們將首先把人類領(lǐng)入新的電子時(shí)化到那時(shí)，由于微電腦技術(shù)的普及，人們的生活將發(fā)生根本性的變革．這就是他們的目標(biāo)。有一次，我訪問(wèn)一家生產(chǎn)香腸的肉類加工廠、廠長(zhǎng)的話使我很諒訝。他說(shuō)，在美國(guó)南方居民中，每天早起吃他們公司生產(chǎn)的香腸的人越來(lái)越多了。他實(shí)際是向我闡述了他自己的堅(jiān)定信念：他要把香腸做得美味可口，使你食后意猶未盡，整天都能心情愉快。這的的確確是他的信念他深信自己正在為一個(gè)崇高的目標(biāo)工作著，就是盡力使數(shù)以百萬(wàn)的人們過(guò)得很快樂(lè)。他工廠里的所有成員也都在這種信念的促使下努力工作，他們想到的是自己在做好事，有一種能成為依使者，能領(lǐng)導(dǎo)生活方式的新潮流和能生產(chǎn)世界上最好香腸的自豪感。他們有目執(zhí)這一目標(biāo)帶來(lái)強(qiáng)大的生產(chǎn)動(dòng)力以及對(duì)工作的心理滿足。
近幾十年來(lái)．企業(yè)的上層經(jīng)理中蛻化出一群官僚來(lái)，他們的出現(xiàn)不僅沒(méi)有幫助企業(yè)樹(shù)立目標(biāo)反而毀了企業(yè)的前程。這幫起副作用的官僚們拼湊起一些全美國(guó)最大的企業(yè)集團(tuán)，他們其實(shí)并沒(méi)創(chuàng)建出新的實(shí)業(yè)，而只不過(guò)是靠金融投機(jī)才拼湊起那些企業(yè)。他們中大多數(shù)人從未生產(chǎn)過(guò)一件產(chǎn)品，沒(méi)修過(guò)一件物品，也從沒(méi)向某一位具體的顧客銷售過(guò)一件商品。他們滿腦子就是數(shù)字，他們既不懂得什么是產(chǎn)品、服務(wù)，也不了解顧客，對(duì)他們來(lái)講，成功只有在數(shù)字中才能尋到。盡管他們對(duì)業(yè)務(wù)一竅不遠(yuǎn)．對(duì)雇員所需要的鼓勵(lì)和他們的憂慮熟視無(wú)睹，但卻稀里糊涂地?fù)碛辛嗽絹?lái)越大的權(quán)力。那些必須在達(dá)片官僚領(lǐng)地上經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)理們知道，上司評(píng)價(jià)他們的工作時(shí)，只看數(shù)字指標(biāo)，根本不考慮是否生產(chǎn)了最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，是否贏得了顧客的尊敬。假如經(jīng)理們都把更多的精力從實(shí)際業(yè)務(wù)挪到只看計(jì)算的數(shù)據(jù)上，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)不栽跟頭才怪呢？這出悲劇在前十幾年里已重演好幾百遍了。
我們企業(yè)的經(jīng)理們上的不是領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)院，而是管理學(xué)院。最近，我給沃爾頓高學(xué)院的一群學(xué)生講了—次話，課后又與四名急著找工作的學(xué)生聊了會(huì)兒天。我問(wèn)，當(dāng)他們?nèi)〉霉芾韺W(xué)碩士學(xué)位畢業(yè)時(shí)，共學(xué)了多少門(mén)有關(guān)管理、領(lǐng)導(dǎo)別人的課程？他們的回答是什么也沒(méi)學(xué)著！一談起經(jīng)營(yíng)生意，他們滿嘴都是什么戰(zhàn)略計(jì)劃模型，數(shù)量理論。這些學(xué)生留給我的印象是他們能就數(shù)據(jù)、模型、戰(zhàn)略理論夸夸其淡，而對(duì)經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)，業(yè)務(wù)經(jīng)理該做什么卻一無(wú)所知，他們時(shí)刻準(zhǔn)備著跑入操縱數(shù)據(jù)的世界。我再問(wèn)今后他們打算做哪種生意，他們的回答是：只要是有發(fā)展?jié)?/span>力的行業(yè)，不管哪家都行。當(dāng)問(wèn)到他們更喜歡銷售管理呢，還是生產(chǎn)管理？他們的反映是不屑一顧，對(duì)這些事不感興趣、他們著迷的是財(cái)政手段和戰(zhàn)略計(jì)劃。他們不想在實(shí)際業(yè)務(wù)上，生產(chǎn)銷售上費(fèi)功夫，他們想一步登上最高的寶座，閑著沒(méi)事時(shí)給部下一點(diǎn)小小的關(guān)懷，漫不經(jīng)心地制訂一兩項(xiàng)戰(zhàn)略計(jì)劃．可以全然不顧實(shí)際業(yè)務(wù)。
我們所謂最名牌的商學(xué)院的課程安排竟然完全忽視了有關(guān)產(chǎn)品、大眾、顧客的內(nèi)容，這是美國(guó)教育中最可怕的現(xiàn)象之一。在最高的目標(biāo)只不過(guò)是玩弄壟斷把戲的情況下，讓某人去調(diào)動(dòng)使用大批的人力、物力，這也是我們培養(yǎng)技術(shù)、金融經(jīng)理人員的方式中存在的問(wèn)題之一。
企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)服從于企業(yè)的目標(biāo)。如果我們企業(yè)的目標(biāo)是“把信息處理和管理技術(shù)普及到美國(guó)的每個(gè)家庭”，那么，技術(shù)研究，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，銷售及生產(chǎn)等戰(zhàn)略就必須跟上。要做到這一點(diǎn)，就必須對(duì)企業(yè)的目標(biāo)有充分的理解和足夠的熱情。沒(méi)人愿意追求純粹增加資本、凈收益的財(cái)政目標(biāo)，純粹的財(cái)政目標(biāo)往往會(huì)使人們?cè)谧鰶Q策時(shí)背離協(xié)調(diào)的企業(yè)目標(biāo)。這并不等于說(shuō)財(cái)政目標(biāo)不重要，一個(gè)企業(yè)當(dāng)然應(yīng)實(shí)現(xiàn)其財(cái)政目標(biāo)，這一目標(biāo)能建設(shè)性地促進(jìn)和指導(dǎo)生產(chǎn)行為。然而，要干成—番事業(yè)．就不能把實(shí)現(xiàn)金錢(qián)利益作為主要的動(dòng)力．財(cái)政目標(biāo)只能充當(dāng)衡量事業(yè)成功與否的第二位手段。