目標溝通也是信息溝通,只不過信息溝通的內容更加具體,即圍繞目標的相關信息。進行信息溝通時,可以采取多種方式,而具體到目標溝通時應該采取哪一種方式更有效?考慮到在企業里,目標溝通多在部門主管與下屬之間進行,而且相比其他溝通方式會談溝通效果更明顯、更具操作性,因此我們選擇會談溝通作為目標溝通的主要方式,但是不排除以其他溝通方式為輔。
明確會談溝通的目的
在進行會談溝通時,可能經常通到這樣的情況:會談次數越來越多,但效果越來越差。一個最主要的原因就是會談溝通的目的不明確。因為目的不明確,所以盡管大家在會談時可能熱火朝天、各抒己見,但討論來討論去,離主題卻是越來越遠,這樣一來,上級覺得沒有達到效果,于是又召開下一次會談。如此反復,最后只會陷入無休止的會談中。因此,在會談溝通前,必須明確溝通的目的或者說希望達到的效果是什么。
做好會談溝通前的準備工作
由于會談溝通主要是在上下級之間展開,因此在正式開展會談溝通前,還要有針對性地做好下面這些具體的準備工作:
1.根據企業的組織系統,收藏所有接受指揮的人員的姓名、職位、職責說明、目標內容等項目。
2.發放目標卡。此卡在設定目標會談時要交與下屬填寫。
3.發出會談通知,定好會談日期。
4.主管擬定面談的計劃,并且再次仔細閱讀下屬以往的目標記錄表。
5.為了說明修改下屬所訂目標的理由,上級事先應做整理。
6.為了更好地了解下屬的目標及業務,上級事先宜進行充分調整。
總之,會談溝通是目標管理的重要內容,若想使會談溝通順利、有效進行企業應做好各方面的準備,保證會談溝通的效果。
按一定程序進行會談溝通
做好會談溝通的準備工作后,就可以開始正式進行會談溝通了。
如同設定目標需要按照一定的程序一樣,我們在具體實施會談溝通時,同樣也需要遵循一定的程序。只有按照一定的程序進行,才會使會談有條不紊地進行,才可以避免遺漏重要的內容,從而增強會談溝通的有效性,同時提高推行目標管理的績效。
這里所說的一定程序,具有普遍適用性,但并不是絕對的,不是說如果要進行會談溝通就必須按照這些程序實施,它可以根據公司的實際情況,靈活運用。
一般而言,在做好會談溝通的準備工作后,按以下程序來開展溝通工作:
(1)把握會談溝通的原則:明確溝通的目標;重視溝通的每個細節;要達到你的至少一個目標;適應主客觀環境的突然變化。
(2〕在會談溝通的一開始,主管應將上級的目標與方針以及本部門應朝何方努力向下屬告知,使下屬對部門目標的情況有所了解。
(3)主管應事先單獨與下屬商討各個員工的工作范圍,一般環境與條件,以及如何達到目標的途徑與手段,并指出每個人擔任的角色。
(4〕在說明部門目標和商討下屬的工作范圍之后,主管同下屬應積極交換意見,聽取下屬對目標的看法和意見,討論最適合下屬的工作內容。
(5)通過雙方的意見交流,得到下屬認可后,主管發給下屬目標卡,并由下屬在目標卡中填八確定后的內容。