在引進和推動目標管理的前期階段里,企業應該創造一個良好的推動環境,使全體員工都能了解目標管理的優點,并積極主動地參與其中。在創建這個推動環境時,企業應做好兩項重要工作:第一是廣為宣傳,第二是有計劃地進行教育培訓。
進行公司內部的宣傳和溝通
推動目標管理時,企業首先應確定目標管理推動的專職部門,有關“宣傳。與“教育培訓”工作就由該專職部門負責。但為了達到效果,也可視專業性質,將部分事務委托給其他相關部門加以負責。例如,宣傳工作可由公關部負責,教育培訓工作可由人力資源部負責。雖然這些事務可以分配,但總責任仍由目標管理推動的專職部門負責。
有關目標管理的宣傳、溝通工作,重點如下:
1.最高管理者直接宣傳
目標管理是以原經營管理為基礎,且關系著全公司的發展,因此由最高管理層利用各種機會與手段,向全體員工率先進行宣傳,顯得非常必要。最高管理層要表明態度意向,強化目標管理的宣傳,使全體員工認識到上級要徹底推行的決心。例如立頓工業公司存開始實施目標管理的時候,用視頻會議的方式,向全公司各部門進行宣傳。總之,最高管理層要把握機會,隨時向員工宣傳,強調公司要推動目標管理的重要性與決心。
2.對各部門主管舉辦定期簡報會議
為使各部門主管對目標管理更為熟悉,了解并完全接受這一管理制度,應召集各階層、備部門主管舉行簡報會議。為使簡報內容更具針對性,最好每一組所包括的主管級別相同,例如一組為高層決策主管階層,一組為參謀部門主管階層,一組為業務部門主管階層。在簡報時,應集中說明以下事項:
3.舉辦目標管理說明會
擇期對公司全體員工舉辦正式的目標管理說明會,介紹目標管理的優點及本企業引入目標管理的原因。至于目標管理說明會的舉辦,應由最高管理層親臨主持,以示重視。
4.部門主管對所屬人員進行宣傳
除了高層主管的宣傳外,更重要的是各部門主管也要對下屬直接宣傳。部門主管應一面分發宣傳資料,一面對下屬加以說明,以提高宣傳效果。
5.印制目標管理執行辦法的書面文件
把目標管理的執行程序化形成書面文件,分發繪制定目標的全體員工,并同時召開說明臺,使全體員工對目標管理的了解更徹底、更詳細。
6.印制“目標管理Q&A”解說手冊
將一般人對目標管理最有可能的疑問與困惑,逐項列出并解答,匯編成手冊。
7.目標管理推動部門的巡回解說
規程公布后,目標管理推動部門應時常派有關人員進行巡回性解說,以把握實際情況。同時,也要與有關人員商量執行過程中的疑難與障礙等。
8.運用企業內部的公共關系渠道
比如利用公司的內部刊物、定期的黑板報等載體理進行宣傳。
實施教育培訓工作
目標管理的推行,在獲得最高管理層的全力支持后,對公司員工實施事前的教育訓練準備工作,尤其要對目標管理的實際推動者—備部門的主管進行訓練,以轉變他們的經營管理觀念,由著重“應該如何做”轉變為“應該做什么”,由偏向“監督”轉變為“輔佐”。
1.教育培訓中可能遇到的阻力
在實踐中,主管人員的不理解,即來自主管人員的障礙,是推動目標管理最常遇到且最令人頭疼的事情。部分主管把目標管理僅僅作為獎罰的新手段,致使下屬過分看中工作成果,容易產生斤斤計較酌情緒,讓團隊的氣氛不融洽,弱化了合作精神。甚至部分主管對目標管理的本意與推行方法不了解,產生許多不必要的誤解,進一步演變成形式主義,甚至演變為本位主義,即“自掃門前雪”的工作形態。
實施教育培訓產生阻力的根源有如下方面:
①所謂目標管理與現行的答理制度有何差異?
②先行的預算與銷售計劃是否可行?
③是否會增加工作量?
④實施目標管理后,是否會增加企業利潤?
⑤推行目標管理會浪費許多時間,如填寫目標卡、等等。
⑥對其成效各部門主管是否可分享其利?
⑦主管不好要求下屬立案、設定目標,期望由上級明令指示,讓下屬依令行事.
⑧有些部門主管對于目標管理問題,根本就是門外漢。
2.教育培訓方式
在進行教育培訓時,必須確實掌握教育培訓的目的與觀念,慎重分析公司的現實情況,然后分門別類地依照培訓對象編制進度表,并明確記載培訓方法、執行程序及何時進行等內容。
圖2—15是各種相關的教育培訓方式。