（TWI）一線主管《實用核心管理技能與領導力提升》 實操版

為企業鑄造管理尖兵團隊，是眾多企業首選培訓課程，

以大量工作現場發生的事實與案例，進行剖析與引導

強勁、快速、全面、系統  4月16-17-18日 深圳  6月25-26-27日 廣州

承諾：對課程不滿意不收費

【參加對象】各部門經理/主管/一線管理人員、和有志于提升自我的相關人員

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     一線基層管理的不足與缺失是眾多企業家和高層管理的心頭之病，為此煞費苦心和煩惱。一線現場管理直接關系到產品或服務的質量、效率、成本、交期和員工士氣，是管理工作的重中之重。然而由于一線主管的思想、觀念跟不上社會和企業發展的步伐，加之自身能力的不足，工作中欠缺應有的工作方式方法，以致于一線現場管理和工作結果難以令人滿意。要想改變現狀，首先必須改變和提升我們的一線主管，只有他們的觀念意識改變了，能力與管理水平提高了，并且能掌握和熟練運用管理中的工具與方法，一線現場管理才能得以改善與提升，正所謂“一流企業看基層”。

【課程收益】

1、革新觀念，培養一線主管必備的管理意識和思維方式

2、充分認識和準確把握自身的角色和應擔負的職責

3、提升一線主管的責任意識與職業行為素養

4、提升一線主管的計劃、組織與執行能力

5、加強同事間溝通與合作，創造積極的工作氛圍

6、提升一線主管發掘問題與解決問題的能力

7、了解和掌握新一代員工的價值取向、心理與行為特征

8、認識和掌握培養與激勵下屬員工的重要性、方法與技巧

9、提升一線主管的領導能力，助你更好的領導下屬

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【授課形式】老師講授、案例剖析、情境模擬、分組互動研討/發表、疑難問題解答。

【課程大綱】

第一部分、一線主管必須準確理解與把握“責、權、利，能力與素質要求”

1、一線主管日常工作中常犯的六種角色錯位

■案例分析：如何實現角色的成功轉換。

2、精準把握一線主管的五大工作職責

3、正確理解和把握“責、權、利”之間的關系

4、日常管理容易陷入的八大誤區

5、優秀一線主管必備的十二項能力

6、一線主管類型分析與自檢

■案例分組研討、分享與點評

1）八種典型的一線主管，你屬于那一種？

2）通過四個工作中典型案例，揭示一線主管對工作和職責的把握程度。

第二部分、培養一線主管的責任意識，與職業行為素養

1、員工、主管、經理、老板，在思考問題時的維度差異  

2、現代企業主管應具備的職業人格與素養

3、職業意識與敬業精神

4、結果意識：靠原則去做事、靠結果做交換 

5、態度決定高度、心態決定結果

6、高調做事，低調做人，學會感恩

7、摒棄六大錯誤觀念：

8、如何提升自己與下屬的責任意識

9、如何替上司分擔責任，成為上司的得力助手---成長的階梯

10、華為公司對職業主管的十大行為要求

11、如何將個人的發展融入到企業的發展中，并體現自我價值。

■案例分析與分組研討分享

第三部分、培養一線主管的計劃、組織與實施能力

1、面對工作任務如何來開展你的工作

2、如何配合公司/部門目標—制定車間/班組目標

3、計劃、組織、指揮、控制，如何做到環環相扣

4、計劃時如何識別關鍵問題所在和解決方法

5、制定計劃時應遵循的三大原則和應避免的四種錯誤

6、為什么會出現計劃趕不上變化？如何做到精準把控。

1）計劃運用工具5W2H

2）如何組織人、機、料、法，以及相關資源

3）如何學會選人、用人及注意事項

7、工作的實施與跟進（你強調什么，就檢查什么，你不檢查就等于不重視）

1）如何進行合理有效的指揮與調度

2）如何實施及時有力的跟進 

3）如何加強團隊內與團隊間的配合與協作

4）如何及時解決與處理異常

■案例分析與研討分享：某企業車間目標的制定、計劃與實施

第四部分、培養和提升一線主管的執行能力

1、執行力——從規劃到結果的推進器

2、一線主管執行不力的十大原因

3、管理干部面對執行力的五大態度

4、結果與任務

5、現代主管應具備的職業人格

6、提高一線主管執行力的五大法則和四種途徑

7、如何貫切與檢查下屬的執行力？

■你強調什么，就檢查什么，你不檢查就等于不重視

8、提升執行力實用管制工具

（1）管理閉環法  （2）分段控制法   （3）三要素控制法 

（4）稽核控制法  （5）數據考核控制法 （6）YCYA法

9、如何提升自己的執行力？ 

10、執行型人才的六大特點

11、如何培養和塑造自己成為執行型人才

12、如何打造團隊內部的執行力

13、如何與相關部門/同事合作打造公司執行力

案例分析與小組討論發表                        

第五部分、提升一線主管發掘問題和解決問題的能力

1、“惰性”與“慣性”思維所導致的后果

2、為何生產中存在大量問題卻視而不見，解而不除？

■ “溫水煮青蛙”的警示

3、如何練就老鷹眼晴---挖掘現場問題所在

■ 視頻播放，你看到什么問題？

4、一線現場主管解決問題的思路、方法與工具

■“垂直思考”、“冰山理論”、8D、PDCA、。。。。。。

5、如何從人、機、物、環中找出問題、消除浪費

6、如何搜集現場有用數據、加以分析和有效應用

7、如何與相關部門及時、有效，協作解決問題

8、如何實施對“瓶頸”與“焦點問題”突破解決

研討與分享：

1、重復發生問題根源探尋，原因與責任？

2、如何面對“灰色地帶”的工作？

3、如何處理與應對部門之間、同事之間的推諉扯皮和不協作不配合？

4、如何改變自身“心有余而力不足”的無奈現狀。

■案例分享：優秀企業解決問題成功經驗分享

第六部分、培養一線主管的溝通、協作能力──管理的核心

一、正視溝通及其重要性

二、溝通的原則與應有的心態

三、怎樣進行同級間的溝通與配合

  1、正確的溝通準則

  同級相處的四項原則

  同級間的溝通方式

  同級間的服務模式---內部客戶意識

  提高同級間溝通效率的方法

 2、常用溝通技巧

 ◆同級間橫向溝通的要點與技巧

 ◆溝通障礙的產生與防范

 ◆怎樣正確對待和處理同級間的爭執與沖突

 ◆有效處理沖突的六大技巧

 現場研討：

  1、如何處理權限之間交叉地帶的工作？

  2、如何獲得相關部門與同事的支持與協助？

四、怎樣同下屬溝通與協作

 1、正確的溝通原則

 2、同下屬員工溝通的四大障礙

 3、常用的溝通技巧

  1）如何正確了解你的下屬

  2）同員工溝通的六種技巧

  3）如何輔導下屬

  4）如何處理員工不滿情緒

  5）怎樣營造班組內部的溝通氛圍

 4、處理相互之間的矛盾關系

  ◆指責部屬的正確方法（如何規避負面影響）

  ◆如何處置表現不良的部屬

  ◆如何處理員工與員工之間、自己與員工之間的矛盾

 5、正確的指導方法

  1）激勵與適當的授權

  2）保持適當距離

  3）把自己的想法變成下屬的自愿

 6、現場研討：

  1）當下屬反對時，如何處理下屬的抗拒？

  2）如何處理難纏的下屬？

  3）如何對待下屬間的是非纏繞？

  4）如何聽取和接受下屬的建議？

  5）當自己出錯時，如何進行反省和化解矛盾？

五、怎樣與上司進行溝通

 1、與上司溝通的正確原則

 2、上司需要什么樣的人

 3、怎樣與上司相處和配合

 4、常用的溝通技巧

 5、如何請示匯報工作

 6、如何向上司提出建議

 7、如何接受上司的批評

 8、面對上司應有的心態

 9、現場研討： 

  1）當上司的指令與自己的想法不一樣時，如何來看待和處理？

  2）上司誤會你了，進行了批評和處罰，你如何看待這事？

六、如何建立高績效的團隊

 1、充分認識到團隊在企業、車間、班組中重要性

 ■看視頻：動物世界團隊行為帶給我們的啟示

 研討：請分析團隊與群體之間最大的區別是什么？

 2、高效團隊的幾大特征

 3、良好團隊的組織氣氛

 4、團隊中的不同角色組成

 5、良好團隊的形成過程

 6、良好團隊的打造途徑

 7、如何激活老化團隊

 8、如何給車間、班組團隊注入活力

七、沖突管理

 1、沖突形成的原因與企業常見的沖突種類

 2、面臨沖突時的反應模式

 3、面對沖突時的錯誤心態與行為

 4、沖突與績效之間的關系

 5、如何將沖突轉變為動力

 ■案例分析、討論：如何建設良好高效的車間/班組團隊

第七部分、提升一線主管培養、激勵下屬的能力，助你更好的引領新一代員工

1、管理需要啟蒙，培訓成為先導

2、衡量員工的要求與標準是什么？

■兩把尺子、四種狀態

案例分析：員工狀態診斷

3、新一代員工 人格特質與職業價值觀

4、員工心理與行為特征

5、如何對新一代員工進行培養與輔導

1）態度決定一切---員工心態培養

2）培養員工應有的態度、方法與OJT訓練

■案例分析與研討：

▲與其責怪下屬太笨，不如反思為啥教不好

▲做教練而不做警察，好的管理者就是一位好老師。

3）員工消極情緒產生的根源與結果分析

4）引導員工達成工作目標的方法與技巧

5）塑造責任心、培養自信心

實操:情境模擬

6）行為與習慣改善輔導技巧

實操:情境模擬

7）能力與業績改善輔導技巧

實操:模擬績效面談

8）員工職業規劃輔導技巧

5、如何對新一代員工進行有效溝通與激勵

1）員工究竟在想什么？需要什么？

2）面對新一代員工溝通對話的六大障礙

3）與新一代員工溝通對話的五種技巧

4）激發新一代員工潛力的四種有效方法

5）讓新一代員工主動認知問題的方法與途徑

6）有效激勵下屬的六種方式與十二種方法

■馬斯洛理論  ■ERG理論  ■XY理論  ■雙因素理論  ■強化理論  ■成就需要理論

■案例分享與分組研討發表

7）“馬太效應”在管理中運用與發揮

案例分析與研討

第八部分、提升一線主管的領導能力---助你更好的領導下屬

1、如何由“管”轉變為“引導” 

2、如何正確評價自己的領導能力？ 

■品格修為檢視表

■能力量表評估：

■性格量表

3、一位優秀的領導者是怎樣練成的？

4、如何發揮職位影響力

5、如何建立個人影響力

6、管理者的性格與領導力

7、四種不同的領導風格

8、十種不同的領導行為

9、領導者的壓力與情緒管理

10、如何將壓力轉變為動力

11、如何激發正面情緒，有效管控負面情緒

12、領導者如何有效管控下屬和團隊的情緒

13、了解與認識你的IQ、EQ、AQ

■IQ、EQ、AQ測量表

14、如何將自己的想法變成下屬的自愿

15、如何管控與應對不同類型的下屬與同事

——如何應對工作情緒不穩定的員工

——如何應對“硬漢”型員工

——如何應對舊同事的刁難

——如何應對“吊兒郎當”的員工

——如何應對班組的“刺兒頭”

——如何應對自以為是的員工

——如何應對愛打小報告的員工

■案例分享、互動發表、與點評。

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主辦單位： 廣州市明睿企業管理咨詢有限公司   
培訓報名中心:

【聯 系 人】歐小姐 13763305155

【聯系方式】廣州報名熱線 020-84267760  上海報名熱線 021-51693815

【郵箱/網址】ajcckk.cn

【標準費用】4200元/三天/人（含學費、講義、午餐、稅費、茶點等）

備注：有需求的企業請來電咨詢并獲取報名表格。