明睿管理咨詢公司教你如何解析業務部門的培訓需求

隨著社會經濟的發展，企業越來越重視內部的培訓，領導們希望業務部門通過培訓，員工的技能和工作效率以及績效能夠得到提升。

企業對培訓越重視，就越要求培訓管理部門具有更專業的培訓能力。如果需要達到提升業務部門績效的培訓目標，首先需要做好的工作就是對業務部門的培訓需求進行精準地分析。

實際的工作經歷和工作經驗告訴我們，每年的年底，培訓管理部門都會收集和統計業務部門的培訓需求，以制定好第二年的培訓計劃。當開年上班之后，當我們按照培訓計劃準備執行的時候，業務部門卻告訴我們，他們的培訓需求有變化，原來的培訓項目和主題已不再適用……

面對業務部門培訓需求突如其來的變化，我們將如何應對？如何開展工作?

我們通過分析，不難發現，業務部門的培訓需求之所以發生變化，其實，與以下兩大原因是分不開的：

第一，企業員工對培訓的認知不足。他們會認為，培訓是很簡單的工作，就是講講課而已。他們需要什么培訓，培訓管理者就開展什么培訓就行了，這不是很簡單的工作嗎?實際上，這是對企業培訓的誤解，是對企業培訓的扭曲認識。

第二，企業各部門崗位職責和工作任務以及業務流程的缺失容易讓業務部門的培訓需求發生改變，這種改變是受到員工的主觀意識控制的。

培訓需求=崗位標準—員工的現狀。由于沒有崗位職責的標準作為依據，雖然知道員工需要培訓，但無法計算出員工的培訓需求，因此，業務部門在上報培訓需求的時，就有很大的隨意性了。

比如有業務部門提出了英語培訓的需求，可該部門只負責國內的銷售業務，很顯然他們的培訓需求與他們的崗位職責幾乎是不沾邊的，這是非常隨意地上報培訓需求。他們之所以上報英語的培訓需求，是因為他們認為只要是自己想培訓的需求都是培訓需求，實際上，企業的培訓需求一定是與員工的崗位職責息息相關的。這個案例中對培訓需求的理解又再次印證了員工對企業培訓的不足認知。

找到了業務部門培訓需求變化的原因，

對于解決問題，就容易多了。

第一，構建和諧統一的培訓質量管理文化。經過多年企業培訓工作經歷，我一直認為，企業需要一開始就構建培訓質量管理文化。對全體員工普及企業培訓的基點、源點和結合點以及終極目標等培訓質量文化。對共同的培訓質量文化的認同，對于提高企業培訓師敬業精神，促進培訓質量有著較好的效果。

培訓質量文化就好比空氣一樣，它看不見，摸不著，卻能被組織中的每一個人實實在在地感受到。培訓質量文化建設得好，組織對培訓管理的支持度和認同度就高，對于培訓管理者來說，工作的開展就相對容易，能夠取得事半功倍的效果，反之，則會層層受阻，舉步維艱。培訓質量文化的建設，應是企業文化建設的重要組成部分。如何建設好企業的培訓質量文化，創建一個共同學習、共同進步的良好氛圍，讓大家都來關心培訓質量，是新時期培訓制度的新內涵。

第二，建立和完善業務部門崗位職責、工作任務以及工作流程。人力資源中心可以組織業務部門的上級領導、業務部門經理或主管、資深的老員工，采用工作任務分析法，梳理制定各部門崗位職責、工作任務以及工作流程。

崗位職責和工作任務的梳理，將有助于業務部門培訓需求的明確，各崗位可以參照各自職責和任務，提出培訓需求，培訓部門可以聯合部門經理進行初步篩選，篩選的依據就是崗位職責和工作任務，與職責和任務有關聯的需求，可以申請，毫無關系的，不予通過申請。

在參照職責和任務篩選培訓需求時，還需要結合員工的績效考核，通過績效表現提煉出員工能力的低分項，再結合職責和任務確定培訓需求，以使培訓需求具有更強的針對性。

第三，業務部門培訓需求的分析還可以參照其階段性的業務目標或重點項目，從業務目標或重點項目的結果倒推項目團隊所缺失的K、S、A，從而為業務部門提供培訓解決方案。

培訓需求作為企業培訓的“入口”，對培訓效果的影響起著至關重要的作用。入口的原料有瑕疵，出口的成品一定是殘次品。因此，業務部門的培訓需求首先需要兩級過濾：

一是部門內部團隊對于企業培訓的認知，對于培訓質量的理解;

二是部門經理與培訓管理部門溝通和確認培訓需求是否與崗位職責和任務有關?部門的提出的培訓需求申請，經過培訓實施，以及后續的輔導之后，是否能夠提升與員工、部門甚至組織的績效?

業務部門的培訓是企業培訓的源點和基礎，培訓管理部門一方面需要引導業務部門全面了解企業培訓，逐步構建培訓質量管理文化。另一方面需要深度解析業務部門的培訓需求，為其存在績效能力的低分項設計培訓方案，并組織實施以及后續的輔導。

企業培訓的終極目標是通過培訓輔導，提升員工、部門以及組織的績效!（明睿管理咨詢公司）