選擇合適的方式設(shè)定企業(yè)目標(biāo)

在設(shè)定目標(biāo)前，我們通常會遇到這樣的問題，目標(biāo)設(shè)定應(yīng)該首先從哪里開始?從高層開始還是從基層開始，或者是兩者同時開始?更進一步說，就是我們常常提到的應(yīng)該選擇哪一種方式來設(shè)定目標(biāo)，即由上而下設(shè)定目標(biāo)，還是由下而上設(shè)定目標(biāo)，或者是兩者結(jié)合起來設(shè)定目標(biāo)。在選擇一種合適的方式前，我們選對這三種方式一一進行介紹：

由上而下設(shè)定目標(biāo)

由上而下設(shè)定目標(biāo)，指的是先由最高層領(lǐng)導(dǎo)公布總目標(biāo)草案，然后依次分派給各部門目標(biāo)草案及個人目標(biāo)草案。若各級主管對分派的本部門目標(biāo)草案沒有異議，則總目標(biāo)可以定案，部門目標(biāo)與個人目標(biāo)也相繼確定。由上而下設(shè)定目標(biāo)的原理在于，每個人的目標(biāo)，都是為了上一級的目標(biāo)而存在的，如果沒有上級的目標(biāo)，也就無從設(shè)定個人的目標(biāo)。下圖揭示了這種由上而下層層設(shè)定目標(biāo)的程序。

由上而下設(shè)定目標(biāo)，可以通過信息的逐級向下傳遞，使員工了解企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)、目標(biāo)本身及與其他組織任務(wù)的關(guān)系，并向員工提供有關(guān)目標(biāo)設(shè)定程序和實施的信息，從而使員工對自己在企業(yè)的發(fā)展方向上也有個清楚的認(rèn)識，同時激發(fā)員工的使命感等。

盡管由上而下設(shè)定目標(biāo)有上述優(yōu)點，但如果我們在具體實施時，不注意協(xié)調(diào)組織內(nèi)各管理層次的工作和維持組織及其員工之間納密切聯(lián)系，就會很容易形成專制，比如上級向下級強制指定目標(biāo)：  “這就是你的目標(biāo)”。如果這樣的話，就不是目標(biāo)，而變成“配額”了。同時，還會造成員工因目標(biāo)對自己沒有吸引力或根本不認(rèn)可而消極被動，例如上級設(shè)定“降低成本“目標(biāo)，下級也來一個“降低成本”，再下一級也是“降低成本”。另外，還容易造成信息在傳遞中失真等等，這些因素最后都會影響設(shè)定目標(biāo)的有效性以及將來實現(xiàn)的效果。

由下而上設(shè)定目標(biāo)

由下而上設(shè)定目標(biāo)，是指先由基層主管考核實際情況，將分派而來的個別目標(biāo)草案酌情修改，并呈送直接上級核定后正式確定。它強調(diào)目標(biāo)在設(shè)定過程中，由下屬以自我管理的方式保持完全的自主性。因此能激發(fā)下屬的積極性，并滿足他們“自我實現(xiàn)的需求”，從而使其全力以赴去達成目標(biāo)。

同時，由于由下而上設(shè)定目標(biāo)的方式對員工具有啟發(fā)性，而且有利于創(chuàng)造民主的氛圍，因此有助于上級評價這種設(shè)定方式的績效，了解一些員工方面的信息，比如員工的工作績效與達到目標(biāo)的程度；員工未能解決和當(dāng)前所面臨的問題；各種組織改進意見與建議；員工對本身工作、同事和組織的態(tài)度與想法等等。通過這種倍息的上傳、上下級的溝通和下級的主動參與，最后設(shè)定的目標(biāo)將更加切合實際、更加合理，并有利于將來目標(biāo)的達成。

但是，在具體實施中，我們?nèi)孕枳⒁獾囊粋€大問題可能是“下級的目標(biāo)定得過低”，或者說“沒有達到上級的期望”，而造成這種結(jié)果的主要原因很可能是上下級之間的溝通不成功，下級員工對上級缺乏信任感。同時，由于缺乏總目標(biāo)的指引，下級隨心所欲自定目標(biāo)，無法和上級目標(biāo)結(jié)合起來，以至最后無法達成總目標(biāo)。

共同協(xié)商設(shè)定目標(biāo)

共同協(xié)商設(shè)定目標(biāo)是最高層領(lǐng)導(dǎo)先公布總目標(biāo)草案，經(jīng)與各部門主管磋商并獲同意后確定草案，然后部門主管依據(jù)總目標(biāo)，設(shè)定部門的目標(biāo)草案，經(jīng)與相關(guān)主管商討，并獲得支持達成承諾后定案。最后，各級主管依據(jù)部門目標(biāo)，擬訂自己的個人目標(biāo)草案，經(jīng)與部門同事協(xié)商后定案。

共同協(xié)商設(shè)定目標(biāo)是爭取時間的需要。有時，為了盡快決策，信息必須超越組織層次的級別而進行傳遞。其次，共同協(xié)商設(shè)定目標(biāo)是組織內(nèi)各部門之間協(xié)調(diào)的需要。

在現(xiàn)實中，由上而下設(shè)定目標(biāo)、由下而上設(shè)定目標(biāo)是組織內(nèi)最正式最重要的設(shè)定方式。但正如前面所介紹的，這兩種縱向設(shè)定在發(fā)揮作用的同時，也給管理者帶來了諸如信息曲解、失真等許多問題。而共同協(xié)商設(shè)定目標(biāo)是對縱向設(shè)定的有效補充，是應(yīng)縱向設(shè)定的需要而產(chǎn)生的。它是與縱向設(shè)定共同組成企業(yè)組織內(nèi)部三位一體的目標(biāo)設(shè)定模式。

盡管三者備有優(yōu)缺點，但我們從中選擇一種方式所采取的路徑都是一樣的，即從本企業(yè)的經(jīng)營特點、組織結(jié)構(gòu)特點、領(lǐng)導(dǎo)方式等出發(fā)，然后對比三者的優(yōu)缺點，最后找到最佳“結(jié)合點”，也就是最適合本企業(yè)的目標(biāo)設(shè)定方式。比如規(guī)模小、權(quán)利比較集中的企業(yè)往往采取由上而下的方式來設(shè)定目標(biāo)更有效。